奈良で外構・エクステリアの専門店「リーフユニティ」をマネジメントしている植田です。

 

 

 

24.仮設工事サービスのカイゼン

 

 

厳密な意味でカイゼンと言っていいのかどうか、微妙のところもあります。

 

 

なぜなら、おカネをかけたからです。
おカネをかければ出来ることはいくらでもあるんですよね。
しかしながらおカネを使うだけではビジネスとは言えないし、カイゼンとは言い難いのです。

 

ビジネスですからおカネをかけるからにはモトを取らなければなりません。
今回は顧客サービスです。お客様の満足度ＵＰのための投資です。

 

おカネをかければ当然ながらお客さまへのサービスは向上します。

 

でも、それは青天井にできることではありません。

 

 

かけたおカネ以上にお客様満足度がＵＰすると信じることでなければ、実行しても慈善事業になってしまうのです。

 

 

これは数字で測れるものでもありません。

 

 

 

ですから、この実行には躊躇してしまってることが多い。

 

 

今回、敢えてそのカベを越えて「絶対に実行すべき」であり、「かかるコスト以上のサービス効果がある」事項を実行したからこそ「カイゼン」と言えると思っています。

 

 

それがゆえ、24番目のカイゼン項目。