先日のお話なんですが
お客様宅へ初回訪問・ヒアリングに行った際に奥様が仰られた一言です。
実は数年前に弊社へご相談をいただき、その際はご依頼まで踏み切れずだったのですが
さらに年月を経て庭の維持管理にも悩みつつ再度お声をかけていただいた、という次第でした。
前回の時は私が担当ではなかったので、改めて今回じっくりとお話を伺いお庭の現状も確認させていただきました。
その際に奥様から、今回のご依頼の至った経緯のお話をいただき冒頭のお言葉をいただいたのです。
このお言葉に、私としては少しの驚きとともに学びと反省があった次第です。
そうなんですね…弊社へお電話をいただくのに「勇気」が必要だったのですね。
私たち業者は、もちろんこういったお客様からの相談、お見積り依頼を待っています。
まさにお電話をいただきたいわけです。
しかし、お客様にしてみたら「勇気のいること」だという認識が私たちにほとんどないと思います。電話くらい遠慮なくしてください、くらいの気持ちなんですね。
でも、逆に考えたらどうか。
例えば私たちが飲食店に入るとき
行き慣れた店、またチェーン店などは安心して入ることができます。
しかし行った事のない店、店の中が見えない店、メニューも値段も何も分からない店、いかにも地元の常連さんが集まってそうな店などには一見で入りにくいですよね。
店の人は「そんな事考えなくていいから遠慮なく入ってきてくださいよ」と思っておられるのかも知れない。しかしお客との間には見えないハードルが存在したりすることもあるのです。
これと同じこと、いえ、それ以上に一般の方が外構業者に電話することって勇気がいることなんじゃないか、ということなんです。
改めて、お客様の一言で考え直す機会となった次第です。
私たちがやるべきこととして
・お電話していただくことがウェルカムであることを伝えること（主としてウェブサイトで）
・お電話していただきやすい形式を整えること（主としてウェブサイトで）
・お電話いただいた時に一言目から歓迎の意を伝えること
これらの事をやっていくべきだと考えています。
早速、会社全体で取り組んでまいります。
