先日
見知らぬ電話番号からの着信がありました。
しかも、フリーダイヤルのような番号からでした。
どこからなのか、と気になって電話してみました。
「昨年、メロンを買っていただいた摩周湖展望台なんですが…」
昨年の７月、団体旅行で北海道に行ったのですが
その際に行った摩周湖（霧で湖は全く見えませんでしたが）のお土産屋さんでメロンを買って家に送ったのです。
なるほど、その時に送り状に名前と電話番号を書いていますね。
「今年も美味しいメロンができまして…」
という売り込みが続くのですが、これがまた微妙に北海道方言のイントネーションでとても素朴に感じるわけなんです。プロのテレホンオペレーターのような綺麗な喋りではないところがミソです。
昨年の摩周湖の光景なども思い出されて
つい買ってしまいました(笑)
そして何でもそうですが、直接依頼するというのが大事なんですよね。
これが例えば郵送でメロン販売の案内が送られてきても、きっとゴミ箱行だったでしょう。
電話で、顔こそ合わせていないものの肉声で話をしていると
「断るのも申し訳ないし、ちょっと付き合っとこうか」
となる確率ってグッと上がるわけです。
なかなか上手いマーケティングをされているな、と感心しました。
実際は摩周湖ではなく札幌あたりのコールセンターでやっているのかも知れませんが(笑)
このことから学びました。
・OB顧客を大切にすること。OB顧客の成約率は新規客よりずっと高い。
・直接、一人一人に依頼すること。文章、電話、対面の順に断りにくくなる。
・親しみを込めること。名前を名乗り、機械的な喋りではなく自然なトークで。
押し売りのマニュアルのような話ですが(笑)
営業・マーケティングの大事なことが含まれているような気がします。
ま、とりあえずメロンは楽しみです(笑)
