今日お客様に言われたこと(7)
「リーフユニティに頼むよう紹介しといたで」
先日リーフユニティで工事をさせていただいたお客様が「外構屋さん、どこか教えて」みたいな話になったときに冒頭のお言葉を仰っていただいた、とのこと。
絵に描いたような、理想的なお話なんですが…
実はちょっと深いところがありまして
そのお客様宅の外構がいいカンジなので、業者を訊かれたわけなんですが
その外構は…
実は…
他業者さん。
ウチはウッドデッキだけだったんです。
「あそこは紹介する訳にはいかへんしな。アフター対応、悪いから。」
という事情だったわけです。
そもそも、ウッドデッキ工事の依頼があったのもアフター対応が悪いから当社にお声をかけていただいたという経緯でした。
このお話自体は、大変ありがたく自信と励みになります。
ただ…その逆も当然あり得ることでして
お客様の不満足って
こちらには聞こえてこなくて
お客様は静かに去られていくもの。
当社で逆のケースが無いとは決して言えないと思います。
リーフユニティは
「リーフユニティ・ライフ」の創造を掲げ
お客様との生涯取引を目指しています。
今日、お客様に言われたことは
とても重いお言葉でした…。