ガーデンショップ社長の東奔西走日記
「お友達のＭさんが、毎月のニュースレターが来るのが楽しみだって言ってたんですよ。」
ガッツポーズです（無論、心の中で）！
嬉しいです！
過去にお世話になったお客様にお届けしている月刊のニュースレターも、結構な部数になってきています。
中には、ポイッとゴミ箱行きになっている場合もあるんじゃ…と思ったりもするわけなんです。
「あんまり面白くないし、別に」とか
もしかして
「毎月、毎月、必要ないもの送ってこられて迷惑や！」
なんて方…いらっしゃってません？
巡回サービスを利用いただいている方々や、お客様感謝祭に来場いただいたりしている方々にはご愛読いただいてるのかな、とも思うのですが
最初の工事以来、一度も接点のないお客様もいらっしゃる訳で
ニュースレターをどう感じていただいているのかは、大変気になるところなのです。
そして、今日のようなお言葉は大変励みになります。
毎月、ネタに苦しみながら迫る締め切りに追われる苦労が吹っ飛びます。
余談ですが、週刊で連載する漫画家の人ってとてつもなく大変だろうな、と思うようになりました（笑）。
ニュースレターの在り方はは少しづつ変わっていくのかも知れませんが
必ず、続けます。
「継続が幸福を導く」と信じていますから！
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先日、当社で長きに渡って勤めてくれた営業担当のＭさんの送別会がありました。
Ｍさんは先代の頃より勤めていただき、私にとっては父と同じような年齢のベテランでした。
こう書くと、古参の社員に２代目の社長が気を使ってやりづらいかのようなイメージを持たれるかも知れませんが
それは全くありませんんでした。
親しみやすいキャラクターは皆に愛され、親しみやすさの裏返しとして「いじられキャラ」「叱られ役」という役回りも果たしてくれてましたね。
私も右も左もわからない頃から色んなことを学ばせてもらった事に感謝するとともに
そして時には息子のような齢の若造が生意気な事を申し上げて失礼も多々あったことをお詫び申し上げたいと思います。
会社としても正直痛いことはもちろんですが
世代交代も乗り越えていかねばならない壁、新たなメンバーと共に前向きに進んでいきます。
小さな会社なりに社員の出入りも当然色々あるわけですが
当社の場合３年ほど全くスタッフの出入りが無かった安定した時代があって
去年から今年にかけてバタバタと出入りが重なりました。
昨夏から、これで３度目の送別会です。
正直、昔は送別会が開かれることのない辞め方の場合もありました…。
しかし去年から今年にかけての退職は、それぞれが送別会で笑ってお別れできましたし、退職後もいつでも遊びにきてもらえる…そんな辞め方でした。
そういうのが
「古巣」
と呼べるのだと思います。
私にも二つの温かい古巣があります。
前職の金融機関、そして学生時代の進学塾。
今も付き合いがあったり、何かあれば声をかけてもらったり。
当社のスタッフには皆に長く勤めてもらいたいし、万が一にも会社を去るときがあっても
送別会でみんなに見送ってもらってほしい。
これも「継続が幸福を導く」のだと思います…。
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グダグダになっている感も強く、「もういいよ！」という声も聞こえてきそうな当シリーズですが
ご興味あればお読みくださいませ…。
今日も最後までお読みいただければありがたいです。
前回、エンドユーザーショップとしては新築外構工事をターゲットにしない、と書きました。
これは新築外構工事をしない、ということでは決してありません。
リーフユニティにご期待いただいて外構工事を依頼いただければ、これ程嬉しいことはないのです。
ただ、ビジネスとして
マーケティングのモデルが難しいのでメインターゲットから外すことにしたのです。
新築外構を住宅会社に依頼せず、自分で業者を探す方は全体の３０％程度です（私の見聞および体感による）。
現在、その３０％に業者が「群がる」状況です。
下請けを脱却して、元請を目指そう、と考える業者さんはドンドン増えています。
お客様としては、知り合いに頼む人を除いて見知らぬ業者から業者選びをするとなると、多くの人は複数の業者に見積り依頼をされます（所謂、相見積です）。
いったん、相見積の競争がスタートすると
各業者さん、このご時世必死のパッチです。
金額勝負になることも少なからずあります。
いずれにせよ、成約率はグンと低い営業活動になります。
この成約率の低さが悩みのタネになります。
現場調査して、プラン考えて、ＣＡＤで図面書いて、打合せして…
これらを無料で行う負担がのしかかってきます。
すると
安い値段で請ける他社はちゃんと工事しているのか？
とか
図面を盗まれているんじゃないか？
とか
図面を横流しするお客様はマナー違反だ！
とか
この業界は程度が低い！
みたいな論調になっちゃう訳なんですね。
概ね正しい理屈だと思います。
しかし、ここで私は「べき論」を語るつもりはありません。
そういう環境なんです。
交通ルールを守らない人、運転のマナーが悪い人
必ずいますよ、一定の割合で。
それに対して「べき論」語っても、多分何にも変わらない。
だから、語らない。
そして、そんな事で悩むことの少ない他の効率的なビジネスモデルでやっていこう、という訳です。
それが前回書いた「ガーデン」「リフォーム」「ちょっとしたこと」への特化なんですね。
そろそろ次回あたりが最終回になりそうです。
ではまた…。
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今日は朝から寒肥巡回サービスに出発！
だったのですが
午前中いっぱいで雨天順延にしました…。
で、巡回の度に巡回サービス担当のＹ君と
「何か、他に巡回サービスのネタないかなあ～？」
と二人で話すのですが
色々と喋っていると
思いつきました！
しかも二つ！
今年はいよいよ無料巡回にも踏み切ります。
３月下旬の巡回に早速第一弾を投入します。
益々充実のＯＢ施主様向けの巡回サービスにご期待くださいませ。
こうやって話しながらアイデアを出していると、スルスルっとアイデアがカタチになっていったりするものですね。
いわゆる、ブレインストーミング的な効果です。
今年は社内でもこんな風に色々とアイデア出しをやっていきたいと思います。
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今日で１月も終わり。
今月のホームページのページビューは
サクタイ １０５
くらいでの着地になりそうです。
ホームページ開設以来３年と４カ月。
月ごとのサクタイはずっとプラスを続けてきたのですが
唯一、昨年の１１月のみが、ほんのわずかですがマイナスでした。
リーフユニティのホームページは、開設以来快調にアクセス数を伸ばしてくることができました。
ＳＥＯは見よう見まねでしたし、さほど多大なおカネはかけていません。
それでいて、ここまで来ることができた経緯は当ブログでも書いてきたとおりです（ご興味ある方は「ホームページ」のカテゴリーをご覧ください）。
ただ、ここに来てアクセス数も頭打ちのような状況も見えつつあるところです。
今までリニューアルの度にグンとアクセスが伸び、サクタイで上回るのは楽勝だったのが…今は何とか昨年を上回っている程度です。
キーワード検索順位は結構いいですし
ロングテールで引っ掛かるキーワードもソコソコ。
しかしながら、アクセスは伸び悩んでいるし、ＷＥＢ集客による売上そのものは…？
以前から聞いていたことですが
メインのキーワードで上位を取ったとしても、アクセスはもちろん、さほど驚く程売上があがる訳ではない、という話ですね。
奈良では検索上位につける当社でも、実はＷＥＢ集客以外の集客による売上の方が遥かに多いのが実情（それはそれで、目指すべき方向でもありますが）。
まだまだ課題の残るＷＥＢ戦略ですが
成果を出す方法で、既に明らかな方法が一つあります。
「継続する」こと、ですね。
昨年の私は、ＷＥＢ部門について少し想いが弱かったのかも知れません。
今年は３月にプチ・リニューアルを予定しています。
しっかりと想いを込めていきたいと思います。
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今日も施工事例を更新しました！
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ブログというものは
不特定多数の方に見られるものなので（当ブログは少数ですが）
書く内容については相当気を使いますね…。
そして後に残るだけに、内容とともに文そのもの、日本語そのものにも気を使うところです。
「ら」抜き言葉なども気を使っているところですが
たまに間違ってませんでしょうか…？
「ら」抜き言葉を認める、認めないの議論は人に任せるとして、ルールを知ってしまっているだけに正しく使いたいと思います。
口語ではつい「食べれる」「来れる」あたりは口にしてしまうこともあるのかも知れませんが…、形に残る文章の場合は書かないようにしています。
助動詞「れる」「られる」は未然形接続。
五段活用に「れる」、上一段や下一段は「られる」
ただし、「可能」の意味で使う場合、五段活用の動詞には「可能動詞（下一段活用」という一単語の動詞がある。
可能動詞が五段活用動詞だけ、ってのがポイントですね。
下一段を無理やり可能動詞にしたりすると「ら」抜き言葉になる。
「ら抜き」言葉に加えて「れ足す」言葉というのも耳にします。
「行けれる」「遊べれる」
うん、可能動詞に更に助動詞「れる」を付けちゃったわけですね。
これを堂々とブログに書くのって…。
…。
どーでもいいですか？
言葉に後付けで無理やりルールを付けたのが文法。
言葉は時代とともに変遷するもの。
それも正しい。
議論に答えはきっと存在しない。
たわいもない話で長文になってしまった！
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名刺の裏面の文言を変更しようと思い、原稿があがってきたところです。
ブランドとは
「選択の手がかりと信頼の根拠」
何が手がかりや根拠になるかは、お客様によって千差万別です。
ホームページなら施工事例であることが多いですが、お客様の声かも知れませんし情報量そのものであるかも知れません。
お店の雰囲気、というお声も過去にいただいてます。
信頼できる人からの紹介、というのも強いです。
私の場合、ブログを読んでいただいて最初から親近感を持っていただいたこともあります。
もちろん対応そのものが決め手になる場合も多いです。
様々なツールが手がかりになることもあり、そのために小冊子や会社案内なども用意しています。
そして
経営戦略で言われる
自社の強み。
そして、それがあるならば
そこを伝えないといけない。
当社経営理念「継続が幸福を導く」に従って
ＯＢ施主様とのお付き合いの形を作り上げていくのがリーフユニティの強み。
ニュースレターを一生懸命書いているのも
毎年お客様感謝祭をするのも
巡回サービスを１年中やっているのも
リーフユニティのこだわりです。
ここ１～２年で作り上げてきた部分でもあるので
それを伝える事については余り手が付いてなかったですね。
伝えないと、伝わるハズがない。
まずは、名刺というツールで伝えます。
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本日より
寒肥・マシン油散布巡回サービスがスタートです！
私自身は同行していないのですが
１件だけ朝から立ち会ってお客様に会ってきました。
やはり
ありがたいです。
先日、セミナーで聞いた話で
住宅業界の営業マンは自分のＯＢ施主様のところへ極力近づきたくない、というような話を聞きました。
隣接するとはいえ売るものが違うので、同じ立場に立って言うことはでいませんが
私としては「アンビリーバブル！」な話で
ＯＢ施主様宅へお邪魔することは、この上なくありがたく、そして楽しい事です。
更にＯＢ施主様に喜んでいただけるサービスを考えていきたいところです。
ＯＢ施主の皆様方
今後とも、宜しくお願い申し上げます！
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