ガーデンショップ社長の東奔西走日記
２年前くらいから「お客様の声」をアンケートハガキ形式にてお客様にお願いしています。
「お客様の声」は有効だ、などとはビジネス書にも書いてありますし人にも言われます。
それは、言われるまでもなく分かることでもあります。
私がお客でも、そう思う。
だから私も、欲しかった。
喉から手が出るくらい。
しかし、無かったんです。
しかし、過去からお客様アンケートなど誰も考えたことのない会社でした。
当時、何一つ手元にはありませんでした。
そして、一歩を踏み出しました。
アンケートハガキの書式を作成。
工事終了時点でお客様にお願いしていきました。
初めて返信いただいたハガキを見たときは感慨深いものがありました。
間もなくしてホームページの製作をスタートしたのですが、その時点で戻ってきたアンケートハガキはわずかしかありません。
「ホームページに『お客様の声』のコンテンツを盛り込みたい」という想いは断念せざるを得ませんでした。
一年後、ホームページ完成時にある方から「素晴らしいホームページですね！ただ一つ『お客様の声』が不足していますね」とズバリ指摘されました。
「それは、わかってるんや…。今回はできんかったけど、いつか必ず載せてみせる。」と誓いました。
それからまた１年。
ホームページでお客様との御縁が増えたこともあり、その後着実に「お客様の声」が蓄積されてきたのです。
ありがたい「声」をたくさん頂戴しました。
そしてとうとう
２００８年、「お客様の声」のページをつくります。
その作業のため、さっき全てのハガキを読み直しました。
…感謝します。
お金をいただいている私達に対してありがたい言葉をこんなにも頂戴している。
私たちが感謝すべきところなのに、感謝のお言葉をいただける。
私たちの仕事に信頼をいただいている。
この仕事、ホンマええ仕事やなあーって感じます。
一つだけ、書いてもいいでしょうか。
「庭づくりをとても楽しくできたのも植田さんのお陰だと思い、キレイになった庭を毎日ながめては家族で喜んでいます。」
ウッ、何回読んでも感涙ものです…。
そしてお陰様をもって、ホームページに新たな想いを込めさせていただきます。
何度書いても書き足りませんが
ありがとうございました！！
仕事始めに全スタッフに対して語った効果か
それぞれが一歩踏み出したように感じる。
そして
スタッフの前進を感じると
なぜか私自身に緊張が走る。
今まで感じたことのない感覚。
嬉しいことのはずなのに
何故？
自分の行動に言い訳ができないから？
後は自分次第だから？
いずれにせよ
これではアカン。
責任者なんだから
先頭をぶっちぎって走って
自信満々で皆を見守ってやらないと、ね。
たった今、外出先から戻ってきました。
自分のデスクに戻ると、当然伝言メモ等を確認します。
受信したファックス、電話があったメモ、社内の報告資料、入金確認などなど。
内容はそれぞれですけど、何か動きがあること自体がありがたいことです。
物事が前進している表れでもあるから。
逆に、何もないのは寂しい。
もちろん、自らが能動的に球を投げれば返ってくる球があります。
いかに自分が能動的に動いたかのバロメーターとも言えますよね。
嬉しいのはスタッフからのご成約の報告や段取りのいい工事報告など。
予期せぬ「良い知らせ」が置いてあったりすると特に嬉しいものです。
なんたって嬉しいのが自分担当のお客様からのご連絡。
今か今かとご連絡を待っているときに
戻ってきて伝言メモなんかが置いてあったりすると
「来たー！」（敢えてカタカナでは書きません…）
ってなもんです。
実は今日はそれがあったんです♪
ってことで嬉しい植田です。
地域の人100人にリーフユニティを語る
２２人目。
リーフユニティグループ総会、終了しました。
全スタッフ、職人さん、他仕入先の皆様、遅くまで付き合ってもらってありがとう。
これが私の全身全霊の語りです。
自分の器いっぱいの話でした。
器はまだまだ小さいかも知れませんが、想いが伝われば嬉しいです。
で、２００８年。
新たなステージがいよいよスタートです。
うううーーー。
頭が痛くなるほど考えました。
ホームページの改訂案です。
昨年に続き、プチリニューアルを行います。
通常の施工例の追加や新着情報のＵＰは私が自分でやってますけど、レイアウトや新ページの製作等はＷＥＢ会社さんにお願いしています。
まだ先かな、と漠然と考えていたんですけど
来年度の目標を目指すためには今やらねば間に合わない、との結論。
もっともっとお客様の求める内容に近づかねば…と考えて考えて
どうすればリーフユニティらしさを伝えられるか…を悩んで悩んで
やっと半分できました。
ついさっき、ＷＥＢ会社さんに第一弾の変更内容を送りました。
残り半分。
大事なところが残ってますね。
やるぞー！
仕事はじめの1月7日には当社のスタッフ全員に加えて職人さん、主要仕入先の方もまじえたグループ総会を行います。
これまで年に何回か催してきたのですが、新春の一発目からというのは今年が初めて。
今年に懸ける想いをしっかりと伝える機会にしたいと思います。
私は既にヒートＵＰしています。
今日は朝から配布用の資料を作成しました。
午後からは展示場内の水まきと一部整備。
で、今が休憩を兼ねたブログ投稿。
今日はあと、もう少し展示場内の作業とＨＰの改訂資料のまとめかな。
一人ですけど、頑張りますよっ！
今日、始動いたしました。
気持ちをグイッと切り替え、誰もいない静かな事務所で今年一年の会社経営を考えています。電話も全く鳴らず、集中するにはもってこいですね。
更なる成長を図っていきたい１年なんですけど
一番のポイントはスタッフ、かな。
もちろん自分が一番頑張ると思いますけど、スタッフが想いを共有して同じベクトルを向かせることが今年の一番の目標です。
実はウチのスタッフ、全部で15人います。
この業界としては、結構な規模なんです。
私の責任は重い。
昨年の暮れに一人一人と話をしました。
みんな、それぞれが能力あるし、ええ奴ばっかり。
でも、まだ力を出し切ってないかもしれない。
そして全員が力を合わせることによるパワーを引き出してみたい。
それが私の大仕事。
静かな事務所で闘志を燃やす植田でした。
